Dudoo AI 重複的問題問不完
運費、出貨時間、退換貨規則，一天要回好多次一樣的答案。真正需要處理的客訴，反而被擠到後面。
試點招募中給台灣網路商店的 AI 客服
訊息、電話，
嘟嘟都幫你接。
「嘟嘟」是電話響起的聲音。Dudoo AI 嘟嘟 24 小時幫你接 LINE、官網和電話，照你寫好的運費、出貨、退換貨規則回答客人。遇到查訂單、客訴，或客人說要找真人，它會先問清楚、整理好重點，再交給你處理。
官網聊天框LINEFacebookInstagram電話蝦皮（AI 擬稿）
現況
客服做不完，通常卡在這四件事
小店的客服多半是老闆自己，或是兼著打包出貨的同事。問題本身不難，難的是一直來、從好幾個地方來。
下班後沒人回
客人常常是晚上滑手機時才下決定。問了沒人回，隔天早上再回覆，客人可能已經在別家買了。
電話常常漏接
正在打包、跑超商寄件的時候電話響了，沒人接。客人只好一直重打，或直接放棄。
訊息分散在各平台
每個平台各開一個視窗輪流看，漏看一則，就多一位等不到回覆的客人。
功能
它會做的事
文字、電話、蝦皮都由同一個 AI 回答，用的是同一份你的資料。需要真人時，所有對話都會回到同一個收件匣。
收件匣 · 真人接手
所有通路的訊息，集中在一個收件匣
官網聊天框、LINE、Facebook、Instagram、電話留言，還有蝦皮小幫手處理過的對話，都在同一個收件匣。可以用客人姓名、電話、訂單編號或訊息內容搜尋。
- AI 轉給真人時會附上原因和 AI 摘要，例如「訂單查詢（GD20261001234）」，不用從頭看對話。
- 按「接手對話」，AI 立刻停止回覆；處理完可以按「交回 AI」。
- 有客人在等真人時，後台會即時提醒；裝了 Chrome 小幫手，電腦也會跳出桌面通知。
- 可以開子帳號給同事，分成管理員、客服、唯讀三種權限。
電話 AI
電話也由它先接
AI 以一支分機接上你的雲端總機（例如 MOT、中華電信 IP-Centrex），用國語接聽，回答的依據跟文字客服一樣，都是你的資料。
- 語音直接對語音，回應快；客人講到一半插話，它會停下來聽。
- 客人要找真人，或問題它處理不了，就轉到你指定的分機。只會轉給你設定的號碼，不會撥打 110、119 或國際電話。
- 每通電話都有錄音、逐字稿和 AI 摘要，在通話紀錄頁可以直接播放。
- 可以設定同時通話的上限，超過時會禮貌請客人稍後再撥；客人一直沒出聲，10 秒會提醒、25 秒後結束通話。
第一版只講國語，台語之後開放。官網聊天框也可以一鍵改用語音對話。
蝦皮小幫手
蝦皮聊聊：AI 擬好回覆，你按送出
蝦皮沒有開放第三方自動回覆聊聊，所以我們做成 Chrome 小幫手。打開蝦皮賣家中心的聊聊，小幫手會讀取這段對話，依你的資料寫好回覆草稿。
- 按「填入輸入框」，草稿就放進蝦皮的輸入框，你看過、改好，再自己按「傳送」。
- 草稿下方會標出參考了哪一筆資料，方便你確認。
- 小幫手只擬稿，不會自己送出訊息，符合蝦皮的使用規定。
上線前有把關，上線後不會亂花錢
- AI 快速建置
- 貼上官網網址，它會讀取整個網站，自動建好知識庫、客服人設和測試題。也可以上傳 PDF、Word、Excel、CSV、TXT，檔案數量不限。
- 通過 90% 才上線
- 每一題測試題都有標準答案，系統自動比對 AI 的回答。通過率達到 90%，才會讓你接上通路。
- 只依你的資料回答
- 資料裡沒有的，它不會自己編，也不會答應你沒寫過的折扣或到貨日。跟購物無關的問題會婉拒。答不出來就轉真人。
- 每月預算上限
- AI 每天的用量和費用在後台都看得到。你設定每月上限，用到上限後新的對話自動轉真人，不會收到意外的帳單。
- 答不出來的問題
- 總覽頁會列出 AI 答不出來的問題，例如
請問有賣寵物用的除臭噴霧嗎？
按「補充到知識庫」寫上答案，下次就會回答了。
流程
三個步驟，當天就能試用
不用寫程式，也不用先等顧問排時間。試點期間，每一步我們都會陪你做。
-
貼官網網址，或上傳資料
按「AI 快速建置」貼上官網網址，它會讀網站內容，整理出常見問答、客服人設和測試題。
你要準備：官網網址，或寫著運費、出貨、退換貨規則的檔案（PDF、Word、Excel、CSV、TXT 都可以）
-
測試到通過門檻
先扮演客人問幾題，看 AI 怎麼回答、引用了哪筆資料。再跑自動測試題，通過率達 90% 就可以上線。
你要做的：看一遍 AI 的回答，答錯的地方補進知識庫
-
接上 LINE、官網、電話
官網貼上一段聊天框程式碼；LINE、Facebook、Instagram 在後台填入帳號設定；電話則在雲端總機加一支分機給 AI。
你要準備：LINE 官方帳號的管理權限；要接電話的話，需要雲端總機
實例
晚上九點多，一位客人在 LINE 上問了兩件事
運費有寫在資料裡，AI 直接回答。訂單到哪了，第一版不會去查物流系統，所以 AI 先問訂單編號，再整理好交給你。
好日子生活選物LINE 官方帳號
10/3（五）
已轉給真人客服，AI 暫停回覆這段對話
請問運費怎麼算？寄台中
好日子生活選物
全館單筆消費滿 NT$1,000 免運，未滿收運費 NT$80，宅配和超商取貨都可以選，寄台中也是一樣的運費喔！
參考資料：運費說明
參考資料：運費說明
那我上週買的保鮮盒到現在還沒收到
好日子生活選物
不好意思讓您久等了。方便提供訂單編號嗎？就是 GD 開頭的那串號碼，我幫您轉給專人查詢。
GD20261001234
好日子生活選物
好的，已收到您的訂單編號 GD20261001234，我會請專人查詢後盡快回覆您。
交接單 LINE · 21:44
- 客人
- LINE 使用者（自動帶入暱稱）
- 轉真人原因
- 訂單查詢（GD20261001234）
- 訂單編號
- GD20261001234
- AI 摘要
- 客人詢問寄台中的運費，已回答滿 NT$1,000 免運、未滿收 NT$80。上週訂購的保鮮盒尚未收到，需要查物流進度。
- 通知
- 後台收件匣「待處理」＋桌面通知
隔天早上打開收件匣，看摘要就知道要查哪一張單。
範例店家「好日子生活選物」與運費規則為示範資料。實際回答內容依你的知識庫而定。
比較
跟傳統的 AI 客服導入方式比起來
市面上的 AI 電話客服，常見做法是先付導入費、由顧問花幾週設定。我們想讓小店自己就能開始用。
| 項目 | 傳統導入方案 | Dudoo AI 嘟嘟 |
|---|---|---|
| 開始前的費用 | 開通費、導入費 | 無開通費 |
| 多久能用 | 顧問導入，通常要數週 | 自助建置，當天就能試用 |
| 涵蓋的通路 | 多半只有電話 | 官網、LINE、FB、IG 文字＋電話＋蝦皮小幫手 |
| 價格 | 要詢價，不透明 | 公開透明，試點後公布在網站上 |
方案
試點方案
正式價格還沒定。我們想先跟幾家店一起用一段時間，看實際的對話量和電話量，再訂出合理的價格。
招募中
試點方案 PILOT
- 開通費免
- 綁約免
- 計費方式按月
- 上線協助陪你上線
- AI 費用上限自己設定
月費價格試點後公布
試點期間我們會做的事
幫你把官網或資料匯進知識庫、一起看測試結果，接好 LINE、官網聊天框和電話分機。上線後如果 AI 有答不好的地方，我們一起調整。
適合哪些店
有自己的官網或 LINE 官方帳號、每天會被問到重複問題的台灣網路商店。同時在蝦皮、FB、IG 賣也可以。
問答
常見問題
Q1AI 會不會亂回答？
它只依你的知識庫回答，資料裡沒有的不會自己編，也不會答應你沒寫過的折扣、到貨日。答不出來，或客人要找真人，就轉給你。
上線前要先跑自動測試題，通過率達 90% 才能接上通路。上線後，答不出來的問題會列在總覽頁，補進知識庫就好。
Q2接電話需要換電話號碼嗎？
不用換掉你現在的號碼。AI 是以一支分機接上雲端總機（例如 MOT、中華電信 IP-Centrex）。可以在總機申請一個新號碼專門給 AI 接，也可以請總機把代表號的來電分給 AI 分機。
AI 處理不了的電話，會轉到你指定的真人分機。如果你還沒有雲端總機，試點期間我們陪你申請和設定。
Q3蝦皮可以自動回覆嗎？
不行。蝦皮官方沒有開放第三方自動回覆聊聊。我們的做法是 Chrome 小幫手：AI 讀取聊聊內容、寫好草稿，由你確認後自己按「傳送」。
Q4AI 可以幫客人查訂單進度嗎？
第一版還不會串接你的訂單或物流系統。客人問訂單、退換貨時，AI 會先問訂單編號，再轉給真人，交接時附上編號和摘要。
Q5下班時間怎麼辦？
AI 24 小時都會回答。你可以在後台設定上班時間、假日和跨夜班。下班時間如果需要真人，AI 會請客人留下姓名、電話和問題，並告訴客人上班時間會有人回覆；電話則會記成「電話留言待回電」。
Q6客人的資料安全嗎？
每家店的知識庫、對話和通話錄音都分開存放，只有你的帳號和你開的子帳號看得到，權限分成管理員、客服、唯讀。網站全程使用 HTTPS 加密。
AI 回答時，對話內容會送到 AI 模型服務商處理。電話開頭也會告知客人通話可能錄音。
Q7我不太懂電腦，可以用嗎？
可以。會用 LINE 官方帳號後台、會複製貼上就夠了。建置是貼官網網址讓 AI 自己整理，後台都是中文。試點期間，接 LINE、官網和電話這幾步我們會陪你一起設定。
Q8費用會不會一直往上加？
試點方案按月計費，免開通費、免綁約，正式價格試點後公布。AI 的用量另外有每月預算上限，你自己設定，用到上限後新的對話會自動改由真人接手。